Política de Privacidade

1Quem somos

A AJL Encanamentos é uma empresa de hidráulica e encanamento sediada em Curitiba/PR, atuando há mais de 40 anos no mercado. Somos a empresa responsável (controladora) pelos dados pessoais coletados neste site, conforme definido pela Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários pra atender você bem. Nada além do estritamente necessário.

2.1 Dados que você nos fornece diretamente

Quando você entra em contato conosco via WhatsApp, telefone ou e-mail, podemos coletar:

• Nome — pra identificar você no atendimento
• Telefone / WhatsApp — pra retornar contato e agendar visitas
• E-mail — pra envio de orçamentos e comunicações
• Endereço do imóvel — pra realizar a visita técnica e o serviço
• Descrição do problema hidráulico — pra preparar o orçamento

2.2 Dados coletados automaticamente

Durante sua navegação no site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP e localização aproximada (cidade/estado)
• Tipo de navegador e dispositivo (Safari iPhone, Chrome desktop, etc)
• Páginas visitadas e tempo de permanência no site
• Origem do acesso (Google, Facebook, link direto)
• Interações no site (cliques em botões, abertura de FAQ, etc)

3Como usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais apenas pelas seguintes razões legítimas:

• Prestar o serviço solicitado — agendamento de visitas, execução de obras, garantia
• Comunicação direta — responder dúvidas, enviar orçamentos, confirmar agendamentos
• Melhorar nosso site — entender quais conteúdos são mais úteis pros visitantes
• Cumprir obrigações legais — emissão de notas fiscais, garantia, contratos
• Marketing legítimo — enviar comunicações ocasionais sobre nossos serviços (apenas se você autorizar)

Em nenhuma hipótese vendemos seus dados pessoais. Em nenhuma hipótese usamos seus dados pra fins diferentes dos descritos acima sem o seu consentimento prévio.

4Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos que sites colocam no seu navegador pra lembrar de informações entre visitas. Usamos os seguintes tipos:

4.1 Cookies essenciais (sempre ativos)

Necessários pro funcionamento básico do site, como lembrar suas preferências de cookies. Não precisam de consentimento.

4.2 Cookies de análise

Usamos o Google Analytics 4 (GA4) pra entender como nosso site está sendo usado, quais páginas geram mais interesse e como podemos melhorar a experiência. Esses dados são tratados de forma agregada e anônima.

4.3 Como gerenciar cookies

Você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais no banner que aparece ao acessar nosso site pela primeira vez. Também pode limpar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

5Compartilhamento de dados

Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando estritamente necessário e nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço essenciais — Google (hospedagem do GA4), provedores de e-mail e WhatsApp (Meta), GitHub Pages (hospedagem do site). Todos sob contratos de confidencialidade ou políticas próprias de proteção de dados.
• Obrigação legal — quando exigido por autoridade competente (Polícia, Ministério Público, decisão judicial)
• Defesa em processos — em caso de litígio, podemos compartilhar dados com nossos advogados

Nossos clientes (condomínios, empresas, residências atendidas) nunca têm seus dados compartilhados publicamente sem autorização expressa. Por isso adotamos a prática de não nominar clientes em nosso histórico público de atendimento.

6Seus direitos como titular

A LGPD garante uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pela AJL Encanamentos
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar consentimento dado anteriormente
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Pra exercer qualquer desses direitos, basta entrar em contato pelo e-mail jlencanamentos@gmail.com ou WhatsApp (41) 99112-3366. Respondemos em até 15 dias úteis.

7Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais pra proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento:

• HTTPS / SSL — toda comunicação com nosso site é criptografada
• Acesso restrito — apenas profissionais autorizados acessam dados de clientes
• Hospedagem segura — utilizamos infraestrutura GitHub Pages com proteção contra ataques
• Mensagens via WhatsApp e e-mail — protegidos por criptografia ponta a ponta (WhatsApp) e protocolos seguros (e-mail)

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% à prova de falhas. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos seus direitos, comunicaremos a você e à ANPD conforme exige a lei.

8Tempo de retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário pra atender às finalidades descritas:

• Dados de contato e atendimento: 5 anos após o último serviço prestado (período de garantia + obrigações fiscais)
• Dados de navegação no site (Google Analytics): 14 meses (configuração padrão)
• Mensagens de WhatsApp e e-mail: mantidas conforme política do provedor (Meta, Google)
• Dados sob obrigação legal: conforme prazo determinado pela legislação aplicável

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou excluídos definitivamente.

9Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente pra refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em recomendações de boas práticas de proteção de dados.

Quando atualizarmos esta política, mudaremos a data de "Última atualização" no topo deste documento. Em caso de alterações significativas, comunicaremos diretamente os clientes com cadastro ativo.

10Como entrar em contato

Pra dúvidas, sugestões ou exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato:

Pra reclamações relacionadas à LGPD, você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através de gov.br/anpd.